Política de Troca e Devolução
Nós da Enova Produtos prezamos pela satisfação de nossos clientes e por isso adotamos uma política de Troca e Devolução que garante uma compra segura e transparente. Em caso de devolução asseguramos o ressarcimento dos valores pagos reafirmando nosso compromisso com o cliente
Condições de Troca
O cliente pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após a data de retirada. O processo de troca é realizado mediante devolução do produto e reembolso integral do valor pago por meio de um voucher. Dessa forma o cliente tem a liberdade de escolher um novo produto que atenda melhor às suas necessidades
Condições de Devolução
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor o cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a data de coleta sem necessidade de justificativa. Para isso o produto deve estar em perfeitas condições sem sinais de uso e na embalagem original acompanhado de todos os acessórios e manuais
O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Enova Produtos em até 7 dias úteis após a coleta da devolução
Para iniciar o processo de devolução o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da Enova Produtos informando o número do pedido e solicitando a desistência da compra. Após a confirmação o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Enova Produtos
Atendidas as condições o reembolso será efetuado no mesmo valor pago e na mesma forma de pagamento utilizada na compra
Condições que devem ser observadas
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original
O produto não pode apresentar sinais de uso ou consumo devendo ser entregue exatamente como foi recebido
O produto deve ser devolvido com etiquetas ou protetores fixados manuais e todos os acessórios que o acompanham
Procedimento para Devolução e Reembolso
O cliente deve enviar um e-mail para contato@enovaprodutos.com informando
nome do produto
número do pedido
e-mail cadastrado na compra
motivo da devolução
imagens do produto comprovando o defeito se aplicável
vídeo comprovando o defeito se aplicável
Após a análise das informações será informado o endereço para devolução. O valor do pagamento será ressarcido conforme a forma de pagamento utilizada
Formas de Restituição
Cartão de crédito o estorno pode ocorrer em até 7 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes. O prazo é de responsabilidade da administradora do cartão. O comprovante será enviado por e-mail após a conclusão
Boleto bancário ou Pix o estorno será realizado diretamente na conta do comprador. É necessário fornecer os dados bancários à equipe de suporte da Enova Produtos
Observação reembolsos de compras realizadas via boleto ou Pix serão efetuados exclusivamente na conta do comprador. Contas de terceiros não serão aceitas para garantir a segurança do cliente
Atendimento ao Cliente
Horário de atendimento: Seg a sex, das 09h às 17h.
E-mail: contato@enovaprodutos.com
WhatsApp: +55 (21) 99841-6197
Endereço: Rua Sete, 00 - Quadra 02 - Lote 12 - Jacone (Ponta Negra) Cidade: Maricá - RJ CEP: 24924-445
CNPJ: 59.237.779/0001-06