Política de Troca e Devolução
Nós, da Enova Produtos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, possuímos uma política de Troca e Devolução que visa garantir uma compra satisfatória, e, em caso de devolução, o ressarcimento de valores pagos, assegurando assim nosso compromisso com o cliente.
1 - Condições de Troca:
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca no prazo de até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
Nossa política de troca é realizada da seguinte maneira: Caso deseje trocar um produto, orientamos que siga o processo de devolução do produto objeto do pedido e receba o reembolso integral do valor pago pelo pedido através de um voucher. Assim, o cliente terá a liberdade para escolher um novo produto que melhor atenda às suas necessidades.
2 - Condições de Devolução:
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, sem a necessidade de justificativa (direito de arrependimento). Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Enova Produtos, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da Enova Produtos, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Enova Produtos.
- Reembolso: O reembolso será efetivado no mesmo valor pago e na mesma forma de pagamento utilizada pelo comprador.
As seguintes condições devem ser observadas:
A. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
B. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, da forma que foi recebido;
C. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
Em caso de devolução, se forem acatadas as condições acima, o cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
O que Fazer para Exercer o Direito de Devolução e Reembolso
- Envie um e-mail para contato@enovaprodutos.com e informe:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Motivo da devolução
- Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se aplicável
- Vídeo comprovando o defeito (se aplicável)
Após confirmar todas as informações, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor pago pelo produto.
Entre em contato com nossa área de atendimento através do e-mail ou telefone/WhatsApp fornecidos abaixo. Aguarde a confirmação e as instruções para envio do produto (se aplicável).
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito.
Formas de Restituição:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o estorno, o comprovante será enviado via e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O estorno ocorre diretamente na conta bancária do comprador. Será necessário informar os dados para reembolso por e-mail com nossa equipe de suporte.
Observação: Para reembolsos de compras realizadas via Boleto ou PIX, o estorno será realizado exclusivamente na conta do comprador. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança e para resguardar o cliente.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a Sex de 08:00 às 20:00 horas
E-mail: contato@enovaprodutos.com
WhatsApp: (21) 99841-6192
Endereço: Rua Sete, 00 - Quadra 02 - Lote 12 - Jacone (Ponta Negra) Cidade: Maricá RJ CEP: 24924-445
CNPJ: 56.926.111/0001-88
Razão Social: TAIANE PERROTI RODRIGUES
