Políticas de Reembolso
Na Enova Produtos, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Veja abaixo o que deve ser observado nesses casos:
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Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador (Direito de Arrependimento)
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido.- Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Enova Produtos, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Enova Produtos, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Enova Produtos.
- Reembolso: Sendo atendidas as condições acima, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e no mesmo meio utilizado pelo comprador.
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Reembolso por Necessidade de Troca de Produto pelo Comprador
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e desejar trocá-lo, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Enova Produtos, dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Enova Produtos, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Enova Produtos.
- Reembolso: O cliente receberá um crédito na loja, na forma de um voucher.
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Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto para o cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído. -
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, ou de outra forma acordada entre a Enova Produtos e o comprador. -
Condições de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, o estorno ou crédito em voucher não poderá ser realizado. -
Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o processamento do estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários para reembolso através do nosso e-mail de suporte (contato@enovaprodutos.com).
- Observação: Para reembolsos de compras efetuadas via Boleto ou PIX, o estorno será realizado exclusivamente na conta bancária do comprador. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas, garantindo assim a segurança do cliente.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a Sex de 08:00 às 20:00 horas
E-mail: contato@enovaprodutos.com
WhatsApp: (21) 99841-6192
Endereço: Rua Sete, 00 - Quadra 02 - Lote 12 - Jacone (Ponta Negra) Cidade: Maricá RJ CEP: 24924-445
CNPJ: 56.926.111/0001-88
Razão Social: TAIANE PERROTI RODRIGUES
