Políticas de Reembolso

Na Enova Produtos nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso ou troca seja necessário.

Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador Direito de Arrependimento

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor o cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a coleta sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito o produto deve estar em perfeitas condições sem sinais de uso e na embalagem original exatamente como foi recebido
O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Enova Produtos em até 7 dias úteis após a coleta da devolução
Para iniciar a devolução o cliente deve entrar em contato com o suporte da Enova Produtos informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Enova Produtos
Quando atendidas as condições o reembolso será realizado no mesmo valor pago e no mesmo meio utilizado na compra

Reembolso por Necessidade de Troca de Produto pelo Comprador

Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto pode solicitar uma troca em até 30 dias corridos a partir da data de coleta
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção pela Enova Produtos em até 7 dias úteis após a coleta
Para iniciar o processo o cliente deve entrar em contato com o suporte da Enova Produtos informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação será enviado um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Enova Produtos
Nesse caso o cliente recebe um crédito em forma de voucher para utilização na loja

Reenvio e Custos

Nos casos de devolução ou troca o reenvio do produto para o cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado assim que o processo for concluído

Métodos de Reembolso

O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra ou por outra forma acordada entre a Enova Produtos e o comprador

Condições de Reembolso

O reembolso somente será realizado se o produto estiver em perfeitas condições sem sinais de uso. Caso contrário o estorno ou crédito em voucher não poderá ser concedido

Formas de Restituição

Cartão de crédito o estorno pode ocorrer em até 15 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes. O prazo é de responsabilidade da administradora do cartão e o comprovante será enviado por e-mail após o processamento
Boleto bancário ou Pix o estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso será necessário fornecer os dados bancários através do e-mail de suporte contato@enovaprodutos.com.
Observação reembolsos de compras efetuadas via boleto ou Pix serão feitos exclusivamente na conta bancária do comprador. Contas de terceiros não serão aceitas garantindo a segurança do cliente

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sex, das 09h às 17h.
E-mail: contato@enovaprodutos.com
WhatsApp: +55 (21) 99841-6197
Endereço: Rua Sete, 00 - Quadra 02 - Lote 12 - Jacone (Ponta Negra) Cidade: Maricá - RJ CEP: 24924-445
CNPJ: 59.237.779/0001-06